La innovación y cuánto influye la tecnología en el proceso actual y cuál es su proyección de futuro fueron los ejes centrales de las intervenciones en la celebración de la 3ª píldora del Foro Iberoamericano de cámaras de contact Center, BPO y experiencia del cliente. Cada uno de los países invitados explicó si conceptos destacados como la inteligencia artificial, la automatización, la omnicanalidad, etc., son realidades o futuros.
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